CONDICIONES PARA REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¡Esperamos que ames tu compra! Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu pedido, contamos con un proceso de cambio de talla o modelo, sujeto a previa coordinación.

Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente vía WhatsApp al 919 455 463.

CONDICIONES GENERALES

• No se aceptarán productos con señales de uso, daños, sin etiquetas o sin su embalaje original.

• Las prendas deben encontrarse en perfecto estado, sin señales de lavado, manchas, olores, perfumes o cualquier otra alteración. Cada artículo será revisado al momento de su recepción. Si no cumple con las condiciones establecidas, será devuelto al cliente.

• Los cambios de productos adquiridos a través de nuestra página web podrán solicitarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

GASTOS DE ENVÍO POR CAMBIO

• Para solicitar un cambio, deberás comunicarte vía WhatsApp al 919 455 463, indicando tu número de pedido o el medio por el cual realizaste la compra, el motivo del cambio y la talla o modelo que deseas solicitar.

• El cliente asumirá los gastos de envío correspondientes al cambio de talla o modelo:

  • Lima: desde S/ 10.00.

  • Provincias: desde S/ 15.00.

Para cambios en provincias, el cliente deberá cubrir tanto el costo de envío de la prenda a nuestras oficinas como el costo del nuevo envío a su dirección de destino.

¿QUÉ HACER SI RECIBES UN ARTÍCULO DAÑADO O INCORRECTO?

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente al 919 455 463.

Evaluaremos tu caso para brindarte una solución. En estas situaciones, la empresa asumirá los gastos de envío correspondientes.

No nos responsabilizamos por productos devueltos sin previa comunicación o coordinación con nuestro equipo.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

• Los productos adquiridos en promoción, oferta, rebaja o liquidación no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo los casos que correspondan por ley.

• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, podrás elegir otra prenda:

  • De igual valor: sin costo adicional.

  • De mayor valor: abonando la diferencia correspondiente.

  • De menor valor: no se realizará la devolución de la diferencia ni se generará saldo a favor, salvo que corresponda por ley.

• Los cambios deberán gestionarse previamente a través de nuestro número oficial de atención al cliente.

• Para compras realizadas en tiendas físicas, las devoluciones se gestionarán por fallas de fabricación o en los demás casos establecidos por ley.

• Es indispensable presentar la boleta, factura o correo de confirmación de compra para gestionar el cambio o devolución, según corresponda.

• Las devoluciones de dinero aprobadas se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la confirmación de la solicitud.

• Para realizar cambios en Lima o provincias, es obligatorio coordinar previamente con nuestro equipo a través de WhatsApp al 919 455 463.

CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

WhatsApp: 919 455 463